Regulamin

REGULAMIN KORZYSTANIA Z APLIKACJI I ŚWIADCZENIA USŁUG

APLIKACJA MOBILNA „HiPadel”

§ 1. Postanowienia ogólne i identyfikacja dostawcy

Niniejszy Regulamin (zwany dalej: „Regulaminem”) określa zasady, warunki techniczne oraz prawne korzystania z aplikacji mobilnej HiPadel (zwanej dalej: „Aplikacją”).

Właścicielem, wydawcą oraz administratorem Aplikacji (Dostawcą) jest: jest osoba fizyczna: Wojciech Madura, zamieszkały pod adresem: ul. Turecka 9/9, 30-332 Kraków zwany dalej „Usługodawcą” lub „Administratorem”.

Oficjalny punkt kontaktowy Administratora dla Użytkowników, organów nadzorczych oraz do celów komunikacji w ramach Rozporządzenia DSA realizowany jest pod adresem e-mail: kontakt@hipadel.com.pl

Regulamin stanowi wzorzec umowy o dostarczanie usług cyfrowych i treści cyfrowych w rozumieniu ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (UŚUDE).

§ 2. Definicje

Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie, zapisane wielką literą, oznaczają:

Aplikacja HiPadel – oprogramowanie mobilne stanowiące własność Usługodawcy, przeznaczone na urządzenia przenośne z systemami operacyjnymi iOS oraz Android, dystrybuowane w oficjalnych sklepach App Store oraz Google Play.

Użytkownik – każda osoba fizyczna, która zainstalowała Aplikację HiPadel. Wyróżnia się:

Użytkownik Niezarejestrowany – osoba, która zainstalowała Aplikację, ale nie przeszła Procesu rejestracji. Może korzystać wyłącznie z podglądu publicznych informacji.

Użytkownik Zarejestrowany – osoba o pełnej zdolności do czynności prawnych (lub małoletnia powyżej 13. roku życia za zgodą opiekuna), która przeszła Proces rejestracji i posiada Konto.

Użytkownik Zweryfikowany – Użytkownik Zarejestrowany, który pomyślnie przeszedł Proces weryfikacji numeru telefonu, co uprawnia go do tworzenia i dołączania do meczów.

Konto – indywidualny, zabezpieczony hasłem funkcjonalno-techniczny zbiór zasobów, danych i uprawnień w strukturze teleinformatycznej Administratora, przypisany do danego Użytkownika.

Usługa / Usługi – funkcjonalności udostępniane drogą elektroniczną w ramach Aplikacji HiPadel, w szczególności system organizacji i wyszukiwania meczów padlowych, Kalkulator Poziomu Umiejętności HiPadel, czat meczowy, system ocen społecznościowych oraz powiadomienia Push.

Konsument – Użytkownik będący osobą fizyczną, dokonujący z Usługodawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą (tzw. Przedsiębiorca na prawach konsumenta), gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.

Kalkulator Poziomu Umiejętności HiPadel – algorytmiczne narzędzie wbudowane w Aplikację, przypisujące orientacyjny poziom umiejętności gracza w skali 1.0–7.0 na podstawie deklaracji Użytkownika oraz wprowadzanych wyników spotkań.

Właściciel Meczu – Użytkownik Zarejestrowany, który utworzył i opublikował wydarzenie sportowe (Mecz padlowy) w Aplikacji.

Gość – osoba fizyczna nieposiadająca Konta, której uproszczone dane (imię, poziom) zostały wprowadzone do konkretnego meczu bezpośrednio przez Właściciela Meczu w celu dopełnienia czteroosobowego składu.

Siła Wyższa – zdarzenie zewnętrzne, którego Użytkownik oraz Usługodawca nie mogli przewidzieć i któremu nie mogli zapobiec przy zachowaniu należytej staranności (np. globalne awarie infrastruktury sieciowej, klęski żywiołowe), uniemożliwiające działanie Aplikacji.

Rozporządzenie DSA – Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych (Akt o usługach cyfrowych).

§ 3. Sposoby zawierania umowy i zakładania Konta Użytkownika

Zawarcie umowy o dostarczanie Usług Cyfrowych pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem następuje z chwilą pomyślnego zakończenia Procesu rejestracji Konta w Aplikacji HiPadel.

Rejestracja oraz korzystanie z Aplikacji są dozwolone wyłącznie dla osób, które ukończyły 16. rok życia. Proces rejestracji wymaga od Użytkownika podania unikalnego adresu e-mail i ustalenia hasła lub skorzystania z zewnętrznego uwierzytelnienia (Google Auth, Apple ID). W celu aktywacji Konta i odblokowania pełnych funkcji społecznościowych, Użytkownik zobowiązany jest do dokonania weryfikacji tożsamości poprzez kliknięcie w link aktywacyjny przesłany automatycznie na wskazany adres e-mail.

Podczas rejestracji warunkiem koniecznym do utworzenia Konta jest obligatoryjne złożenie oświadczenia o ukończeniu 16. roku życia, akceptacji niniejszego Regulaminu oraz zapoznaniu się z Polityką Prywatności poprzez zaznaczenie odpowiedniego pola wyboru (checkbox) o treści: „Znam i akceptuję warunki Regulaminu”. Regulamin udostępniany jest w sposób umożliwiający jego pobranie, zapisanie i przechowywanie przed zawarciem umowy. Brak zaznaczenia oświadczenia uniemożliwia utworzenie Konta.

Użytkownik zobowiązany jest do uzupełnienia Profilu danymi rzeczywistymi: imię, nazwisko, wiek (wyliczany z daty urodzenia), płeć, miasto oraz parametry sportowe niezbędne dla algorytmu HiPadel. Podana data urodzenia służy celom sportowo-społecznościowym w celu automatycznego wyliczania wieku i prezentacji go innym graczom.

§ 4. Zakres, wymagania techniczne i geolokalizacja

Główne funkcjonalności Aplikacji HiPadel obejmują: wyszukiwarkę meczów padlowych, system tworzenia publicznych i prywatnych wydarzeń meczowych, wewnętrzny komunikator tekstowy (czat), Kalkulator Poziomu Umiejętności HiPadel, system subskrypcji Premium wraz ze społecznościowym systemem oceniania oraz system powiadomień Push o statusie meczu.

Minimalne wymagania techniczne dla prawidłowego funkcjonowania Aplikacji HiPadel to: urządzenie z systemem Android w wersji min. 8.0 lub iOS w wersji min. 14.0, stałe i stabilne połączenie z siecią Internet, wolna pamięć urządzenia min. 100 MB oraz aktywowanie w urządzeniu zgody na odbieranie powiadomień Push.

Wyszukiwanie meczów padlowych w najbliższej okolicy wymaga wyrażenia przez Użytkownika zgody na dostęp do usług lokalizacyjnych (GPS) jego urządzenia mobilnego. Usługodawca oświadcza, że dane geolokalizacyjne przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji bieżącego zapytania filtrującego i nie są śledzone ani zapisywane w tle po zamknięciu Aplikacji.

Użytkownik może korzystać z konta HiPadel tylko na jednym urządzeniu mobilnym w tym samym czasie.

Jeśli Użytkownik zaniecha instalacji zalecanej i udostępnionej aktualizacji naprawczej, Usługodawca nie odpowiada za nieprawidłowe działanie Aplikacji wynikające wyłącznie z braku tej aktualizacji.

§ 5. Zasady korzystania z Aplikacji

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z Aplikacji HiPadel w sposób zgodny z jej przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem, przepisami prawa oraz dobrymi obyczajami sportowymi.

Zgodnie z art. 8 ust. 3 pkt 3 UŚUDE, bezwarunkowo zabrania się Użytkownikowi dostarczania treści o charakterze bezprawnym, a także:

ingerowania w kod źródłowy Aplikacji, podejmowania prób dekompilacji, inżynierii wstecznej lub łamania zabezpieczeń serwerowych,

stosowania botów, skryptów automatyzujących, emulatorów lub generowania sztucznego ruchu sieciowego w systemach rezerwacyjnych HiPadel,

publikowania treści wulgarnych, obraźliwych, stanowiących mowę nienawiści, nękających lub naruszających dobra osobiste innych graczy (w opisach meczów, profilach czy na czacie).

System bazy danych HiPadel automatycznie blokuje możliwość jednoczesnego zapisu kilku osób na to samo, ostatnie wolne miejsce w meczu padlowym. O pierwszeństwie zapisu decyduje wyłącznie czas rejestracji żądania przez serwer centralny Administratora.

Właściciel Meczu, wprowadzając dane Gościa, oświadcza, że posiada jego ważną i możliwą do wykazania zgodę na przetwarzanie danych w Aplikacji. Właściciel Meczu ponosi pełną odpowiedzialność prawną i zwalnia Administratora z jakichkolwiek roszczeń osób trzecich z tego tytułu. Dane identyfikacyjne Gości podlegają automatycznemu procesowi nieodwracalnej anonimizacji po upływie 30 dni od dnia rozegrania, zamknięcia lub anulowania meczu. Po tym terminie imię Gościa zostaje w systemie permanentnie zastąpione stałym znacznikiem tekstowym Gość.

Funkcja czatu aktywuje się wyłącznie po zebraniu pełnego składu meczu (4 osoby) i służy tylko do wymiany wiadomości tekstowych związanych z organizacją gry. Przesyłanie plików i linków zewnętrznych jest zablokowane. Pisanie wiadomości zostaje zablokowane po upływie 24 godzin od zakończenia meczu (czat przechodzi w tryb archiwalny).

Administrator nie wprowadza systemowych ograniczeń czasowych ani kar finansowych bądź blokad czasowych za odwołanie lub modyfikację meczu przez jego Organizatora, pozostawiając kwestie terminowości i obecności wewnętrznym zasadom fair play uczestników oraz kulturze sportowej społeczności.

§ 6. Prawa własności intelektualnej i wizerunek

Wszelkie prawa do Aplikacji HiPadel, w tym autorskie prawa majątkowe, prawa do znaków towarowych, bazy danych, kod źródłowy, interfejs graficzny (UI/UX), teksty, grafiki oraz algorytmy (w tym matematyczny mechanizm działania Kalkulatora Poziomu Umiejętności HiPadel) stanowią wyłączną własność Usługodawcy i podlegają ochronie prawnej.

Z chwilą instalacji Aplikacji, Usługodawca udziela Użytkownikowi ograniczonej, niewyłącznej, niezbywalnej i odwołalnej licencji na korzystanie z Aplikacji HiPadel na prywatnym urządzeniu mobilnym, wyłącznie w celach osobistych związanych z korzystaniem z Usług, bez prawa do udzielania sublicencji.

Użytkownik, wgrywając do Aplikacji zdjęcie profilowe (awatar) przedstawiające jego wizerunek, oświadcza, że posiada do niego pełne prawa i wyraża zgodę na jego nieodpłatne wyświetlanie i publiczne udostępnianie innym Użytkownikom Aplikacji HiPadel w celach identyfikacji na listach meczowych. Zabrania się wgrywania zdjęć przedstawiających inne osoby bez ich wyraźnej zgody.

§ 7. Procedura moderacji i zgłaszania nielegalnych treści

Każdy Użytkownik lub podmiot zewnętrzny ma prawo zgłosić obecność w Aplikacji treści, które uważa za nielegalne lub naruszające niniejszy Regulamin (np. na czacie, w nazwach meczów lub w recenzjach), korzystając z przycisku Zgłoś użytkownika umieszczonego na profilu gracza (który przekierowuje do sekcji Pomoc) lub wysyłając zgłoszenie bezpośrednio na adres e-mail: kontakt@hipadel.com.pl.

Zgłoszenie powinno zawierać elementy wymagane przez art. 16 Rozporządzenia DSA: wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, jasne wskazanie lokalizacji treści (np. zrzut ekranu lub ID meczu), imię i nazwisko/nazwę zgłaszającego (chyba że dotyczy to informacji o przestępstwach związanych z niegodziwością traktowania dzieci).

Administrator niezwłocznie potwierdza otrzymanie zgłoszenia, a następnie w sposób bezstronny, terminowy i z należytą starannością podejmuje decyzję o usunięciu, zablokowaniu lub pozostawieniu treści. Zgłoszenia są rozpatrywane przez Administratora ręcznie.

W przypadku potwierdzenia naruszenia zasad, Administrator ma prawo edytować lub w całości usunąć bezprawną lub toksyczną treść (wiadomość na czacie, opis profilu, recenzję tekstową). W miejscu usuniętej wiadomości lub recenzji wyświetlany będzie stały komunikat systemowy o treści: Wiadomość została usunięta przez administratora. W przypadku recenzji tekstowych, usunięciu podlega wyłącznie treść opisowa naruszająca Regulamin, bez modyfikacji samej oceny punktowej (gwiazdek) wpływającej na średnią.

W przypadku podjęcia decyzji o usunięciu lub ograniczeniu widoczności treści danego Użytkownika, Administrator przekazuje temu Użytkownikowi jasne i precyzyjne uzasadnienie decyzji (zgodnie z art. 17 DSA). W przypadku rażącego, uporczywego lub powtarzającego się naruszania zasad współżycia społecznego, nękania innych graczy lub używania wulgarnych zwrotów, Administrator zastrzega sobie prawo do czasowego zablokowania lub całkowitego usunięcia Konta danego Użytkownika.

Użytkownik, którego treści zostały usunięte lub zablokowane, ma prawo do wniesienia bezpłatnego odwołania do Administratora w terminie 6 miesięcy od dnia podjęcia decyzji. Odwołanie rozpatrywane jest w terminie 14 dni. Użytkownik ma również prawo do skorzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów oraz wniesienia skargi do organów publicznych.

§ 8. Płatności

Korzystanie z Aplikacji HiPadel oraz jej podstawowych Usług i funkcjonalności związanych z komunikacją i przeglądaniem meczów jest bezpłatne. W tym zakresie umowa stanowi umowę o dostarczanie treści i usług cyfrowych, w ramach której Użytkownik nie ponosi kosztów finansowych, a Administrator przetwarza jego dane osobowe na zasadach określonych w Polityce Prywatności.

Usługodawca oferuje wewnątrz Aplikacji opcjonalną, odpłatną usługę subskrypcyjną określaną jako Konto Premium. Szczegółowe warunki cenowe, okresy rozliczeniowe i metody płatności za Konto Premium są każdorazowo prezentowane Użytkownikowi wewnątrz Aplikacji przed dokonaniem zakupu, a transakcje realizowane są za pośrednictwem oficjalnych sklepów Google Play lub App Store. Żadne opłaty nie zostaną naliczone automatycznie bez wyraźnej i świadomej zgody Użytkownika.

System ocen społecznościowych oraz rating poziomu gry są funkcjonalnościami powiązanymi w całości i wyłącznie z płatną subskrypcją Konta Premium: a) Uprawnienie do oceniania: Możliwość wystawienia oceny punktowej oraz recenzji tekstowej współgraczom po zakończonym meczu przysługuje wyłącznie Użytkownikom z aktywnym Kontem Premium.

b) Widoczność średniej ocen: Informacja o średniej ocen (ratingu) danego gracza oraz historia jego ocen społecznościowych są widoczne wyłącznie dla innych Użytkowników posiadających aktywne Konto Premium.

System ocen ma charakter wyłącznie subiektywnej opinii Użytkowników Premium. Administrator nie weryfikuje merytorycznie wystawionych ocen punktowych, nie uczestniczy w sporach między Użytkownikami dotyczących przyznanych gwiazdek ani nie edytuje średniej ocen na wniosek Użytkownika.

W przypadku blokady lub usunięcia Konta wynikających z winy Użytkownika łamiącego zasady Regulaminu, koszty aktywnej subskrypcji Premium nie podlegają zwrotowi ani proporcjonalnemu rozliczeniu.

§ 9. Prawo do odstąpienia od umowy

Konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy o korzystanie z Aplikacji oraz umowy subskrypcji Konta Premium w terminie 14 dni od dnia ich zawarcia bez podania przyczyny.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem na adres e-mail punktu kontaktowego kontakt@hipadel.com.pl lub skorzystanie z funkcji Usuń konto dostępnej w menu profilu HiPadel, co w przypadku usług bezpłatnych traktowane jest jako natychmiastowe i pełne odstąpienie od umowy.

W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej bezpłatnych usług cyfrowych, Konsument nie ponosi żadnych kosztów finansowych. Zasady zwrotów za usługi Premium zakupione przez sklepy App Store i Google Play regulują wewnętrzne regulaminy tych platform dystrybucyjnych.

§ 10. Odpowiedzialność stron

Administrator dostarcza wyłącznie cyfrową platformę komunikacyjną HiPadel. Nie jest on stroną, pośrednikiem ani organizatorem fizycznych rozgrywek sportowych, umów najmu obiektów ani rozliczeń finansowych pomiędzy Użytkownikami a klubami padlowymi.

Żadne z postanowień niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy wobec Konsumenta w zakresie sprzecznym z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za niewłaściwe działanie Aplikacji z przyczyn leżących po jego stronie. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niewłaściwe działanie Aplikacji spowodowane wyłączną winą Użytkownika (np. niespełnienie wymogów technicznych, brak Internetu) lub działaniem Siły Wyższej.

Usługodawca nie odpowiada za odwołanie meczu przez innych Użytkowników, ich spóźnienia oraz za wszelkie kontuzje, wypadki i urazy mechaniczne odniesione przez Użytkowników podczas fizycznej gry na korcie padlowym.

Użytkownicy ponoszą pełną odpowiedzialność za treści dodawane przez nich do Aplikacji oraz za korzystanie z niej niezgodnie z prawem lub Regulaminem.

§ 11. Reklamacje

Użytkownik ma prawo do złożenia reklamacji w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usług bądź wadliwym działaniem systemów Aplikacji HiPadel.

Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@hipadel.com.pl

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: imię Użytkownika, adres e-mail przypisany do Konta, model urządzenia mobilnego oraz precyzyjny opis błędu lub nieprawidłowości.

Administrator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i udziela merytorycznej odpowiedzi bezpośrednio na adres e-mail nadawcy.

§ 12. Dane osobowe i prywatność

Administratorem danych osobowych Użytkowników oraz Gości przetwarzanych w ramach Aplikacji HiPadel jest Usługodawca.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z przepisami Rozporządzenia RODO oraz krajowej ustawy o ochronie danych osobowych.

Obowiązki informacyjne z art. 13 RODO, w tym cele, podstawy prawne i okresy przechowywania danych, realizowane są poprzez odrębny dokument Polityka Prywatności, do którego link udostępniany jest Użytkownikowi przed rejestracją oraz w menu Aplikacji.

§ 13. Wypowiedzenie umowy i polityka kont nieaktywnych

Umowa o świadczenie usług cyfrowych zawarta jest na czas nieokreślony. Użytkownik może w każdej chwili, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, wypowiedzieć umowę ze skutkiem natychmiastowym poprzez uruchomienie w menu profilu Aplikacji funkcji „Usuń konto”.

Administrator zastrzega sobie prawo do rozwiązania umowy w trybie natychmiastowym (poprzez zablokowanie lub usunięcie Konta) w przypadku rażącego i udokumentowanego łamania przez Użytkownika zakazów określonych w § 5 ust. 2 niniejszego Regulaminu.

W celu dbałości o aktualność bazy danych, Administrator zastrzega sobie prawo do usunięcia Konta Użytkownika, na którym nie zarejestrowano żadnego logowania przez nieprzerwany okres 24 miesięcy. O zamiarze usunięcia takiego Konta Użytkownik zostanie powiadomiony mailowo na 30 dni przed planowanym działaniem, z możliwością zatrzymania procedury poprzez zwykłe zalogowanie się do Aplikacji HiPadel.

Z chwilą usunięcia Konta, Administrator trwale usuwa dane bezpośrednio identyfikujące Użytkownika (e-mail, awatar). Mecze rozegrane z udziałem usuniętego Użytkownika pozostają w systemie w celu zachowania spójności historii gier pozostałych graczy, jednak jego dane zostają bezpowrotnie zamaskowane uniwersalnym tagiem: „Użytkownik usunięty”. Logi systemowe są przechowywane wyłącznie przez okres niezbędny do obrony przed roszczeniami prawnymi.

§ 14. System powiadomień technicznych

W celu prawidłowego wykonywania umowy o świadczenie usług cyfrowych, system Aplikacji HiPadel automatycznie generuje i przesyła na urządzenie Użytkownika powiadomienia Push oraz wiadomości e-mail dotyczące wyłącznie kwestii logistycznych i technicznych (np. potwierdzenie zapisu na mecz, link aktywacyjny, powiadomienie o nowej wiadomości na czacie od gracza ze składu). (zastąpiono SMS wiadomościami e-mail).

Powiadomienia te mają charakter techniczny i stanowią integralną część świadczonej Usługi. Użytkownik może powiadomienia Push w każdej chwili całkowicie wyłączyć w ustawieniach systemowych swojego smartfona, jednak przyjmuje do wiadomości, że wyłączenie powiadomień może uniemożliwić mu otrzymywanie kluczowych informacji o organizowanych rozgrywkach.

§ 15. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym dla umów pomiędzy Usługodawcą a Użytkownikiem jest prawo polskie.

Jeżeli jakiekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane na mocy prawomocnego wyroku sądu za nieważne lub bezskuteczne, nie wpływa to na ważność i skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu.

Wszelkie spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla miejsca zamieszkania/siedziby Usługodawcy. Konsumenci mają prawo do korzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (mediacje, Rzecznicy Konsumentów, unijna platforma ODR).

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiany przepisów prawa, wdrożenie nowych zabezpieczeń, aktualizacje techniczne, zmiany modeli biznesowych). O zmianach Użytkownicy zostaną powiadomieni z 14-dniowym wyprzedzeniem za pomocą komunikatu w Aplikacji HiPadel lub wiadomości e-mail. Brak usunięcia konta w tym terminie oznacza akceptację nowego brzmienia Regulaminu. Poprzednie wersje regulaminu będą archiwizowane i udostępniane na żądanie w formacie PDF.